Conditions Générales
de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les prestations de coaching proposées par Vanessa Lokossou. Elles définissent les droits et obligations des deux parties dans le cadre de cet accompagnement professionnel. Nous vous invitons à les lire avec attention avant tout engagement, car elles constituent le socle de notre collaboration éthique et sereine.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations de coaching proposées par Vanessa LOKOSSOU, entreprise individuelle bénéficiant du régime de la micro-entreprise.
Elles s'appliquent à toute réservation ou souscription d'une prestation réalisée via le site internet, par courrier électronique ou par tout autre moyen convenu entre les parties.
Les présentes CGV concernent exclusivement les prestations de coaching proposées aux particuliers ainsi qu'aux organisations publiques ou privées, sauf dispositions particulières prévues dans un contrat spécifique.
Le coaching est une démarche d'accompagnement destinée à favoriser la réflexion, la prise de recul ainsi que l'atteinte d'objectifs définis par le client.
Les prestations proposées ne constituent ni une psychothérapie, ni un acte médical, ni une prestation de conseil, ni un bilan de compétences, ni une formation professionnelle. Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique.
Chaque accompagnement repose sur un principe de co-responsabilité : la coach met en œuvre tous les moyens professionnels nécessaires à la qualité de l'accompagnement, tandis que le client demeure pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et des résultats obtenus.
La réservation d'une prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Prestations proposées
Vanessa LOKOSSOU propose plusieurs modalités d'accompagnement destinées aux particuliers ainsi qu'aux organisations souhaitant accompagner leurs collaborateurs.
2.1 PROGRAMME ESSENCE
Le programme ESSENCE constitue l'accompagnement signature de Vanessa LOKOSSOU.
Il s'agit d'un accompagnement individuel personnalisé d'une durée de trois mois, comprenant :
-
huit séances individuelles d'une heure ;
-
un accompagnement sur-mesure selon les besoins et les objectifs du client ;
-
un espace digital confidentiel permettant de suivre la progression de l'accompagnement ;
-
un accès à un suivi inter-séances par messages écrits ou notes vocales via WhatsApp, dans des conditions raisonnables d'utilisation précisées lors de la contractualisation.
Selon les besoins, les séances peuvent être réalisées :
-
au cabinet situé à Boulogne-Billancourt ;
-
dans un café intimiste à Issy-les-Moulineaux ;
-
au domicile du client (uniquement à Issy-les-Moulineaux ou Boulogne-Billancourt, avec participation forfaitaire aux frais de déplacement) ;
-
en visioconférence ;
-
ou sous la forme d'un coaching en mouvement.
L'accès au programme ESSENCE est soumis à un questionnaire de candidature permettant de vérifier l'adéquation entre les besoins du client et la nature de l'accompagnement proposé. Vanessa LOKOSSOU se réserve le droit de ne pas donner une suite favorable à une candidature en cas d'indisponibilité ou lorsqu'elle estime que le coaching ne constitue pas la réponse la plus adaptée à la situation présentée.
2.2 COACHING INDIVIDUEL
La séance individuelle est destinée aux personnes souhaitant bénéficier d'un accompagnement ponctuel sur une problématique spécifique ou découvrir la démarche de coaching.
Les séances durent une heure et peuvent être réalisées :
-
en visioconférence ;
-
ou dans un café calme situé à Issy-les-Moulineaux.
Cette prestation peut être réservée directement via le site internet, sous réserve des disponibilités.
2.3 PROGRAMME DE COACHING SOLIDAIRE
Le programme de coaching solidaire a pour vocation de favoriser l'accès au coaching pour certains publics.
Il s'adresse aux jeunes de 16 à 21 ans ainsi qu'aux personnes retraitées, sous réserve de répondre aux critères d'éligibilité définis par Vanessa LOKOSSOU notamment en matière de ressources.
Ce programme comprend :
-
quatre séances individuelles d'une heure réparties sur une durée d'un mois ;
-
des ateliers collectifs organisés selon le calendrier en vigueur ;
-
des ressources complémentaires pouvant être mises à disposition durant l'accompagnement.
L'accès au programme est soumis à un questionnaire de candidature permettant de vérifier l'éligibilité du demandeur et l'adéquation de la prestation avec ses besoins.
Le nombre de places étant volontairement limité, Vanessa LOKOSSOU ne peut garantir l'acceptation de toutes les candidatures.
2.4 ACCOMPAGNEMENTS EN ENTREPRISE
Des prestations de coaching peuvent être proposées aux organisations publiques ou privées dans le cadre d'accompagnements individuels ou de dispositifs spécifiques répondant aux besoins de leurs collaborateurs.
Les modalités d'intervention, les objectifs, les conditions financières ainsi que les engagements des parties font alors l'objet d'un devis ou d'un contrat spécifique, complétant les présentes Conditions Générales de Vente.
3. Modalités de réservation
La validation d'une prestation s'effectue par la signature d'un devis ou d'un contrat de coaching. Cette commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Toute demande spécifique fera l'objet d'un avenant écrit dument validé par les deux parties.
4. Tarifs & paiement
Les tarifs sont indiqués en euros et précis és sur le devis ou le contrat. Le règlement s'effectue selon les échéances convenues (à la séance, au forfait ou mensuellement). Vanessa LOKOSSOU accepte les virements bancaires. Pour les prestations complexes, un acompte peut être exigé avant le début de l'accompagnement.
5. Annulation, retard et report
En cas d'empêchement, le client s'engage à informer Vanessa LOKOSSOU au moins 48 heures à l'avance pour reporter la séance sans frais. Toute séance annulée ou reportée moins de 48 heures avant le rendez-vous sera considérée comme due et facturée à 100%, sauf cas de force majeure justifié.
6. Déroulement des accompagnements
Tout retard de paiement entraînera de plein droit l'application de pénalités de retard calculées selon le taux légal en vigueur, ainsi qu'une suspension immédiate des prestations jusqu'à régularisation complète de la situation financière.
7. Confidentialité & déontologie
Vanessa LOKOSSOU s'engage à une obligation de moyens et non de résultat. Le coach met en œuvre son expertise, ses outils et son savoir-faire pour accompagner le client vers ses objectifs. Vanessa LOKOSSOU s'engage à respecter le code de déontologie inhérent à la profession de Coach professionnel.
8. Responsabilité & limites du coaching
Le client est seul responsable de sa détermination et de sa motivation dans le processus de changement. Il s'engage à être ponctuel et à réaliser les exercices ou réflexions convenus entre les séances. Le coaching requiert une implication active et sincère du bénéficiaire pour être efficace.
9. Données personnelles
Vanessa LOKOSSOU garantit la confidentialité totale des échanges lors des séances. Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont en aucun cas cédées ou vendues à des tiers.
10. Propriété intellectuelle
Tous les supports pédagogiques, méthodes et documents remis au client restent la propriété intellectuelle exclusive de Vanessa LOKOSSOU. Toute reproduction ou diffusion totale ou partielle est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.
11. Droit applicable, médiation et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Vanessa LOKOSSOU.
12. Acceptation des CGV
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées sans réserve avant la signature de son contrat ou le règlement de sa première séance de coaching.